L’assistenza tecnica è garantita da tre livelli di intervento:

• Accessibile dal richiedente in modo autonomo e gratuito, è costituito dalle informazioni reperibili alla pagina "Aiuto in linea", punto di menù presente in tutte le applicazioni, dove trovare i manuali d'uso, le circolari sulle nuove versioni dei prodotti e l'illustrazione delle procedure più diffuse.

• Intervento del tecnico di ACO Informatica il quale provvederà a fornire la soluzione al problema via telefono od e-mail e se necessario, effettuerà un collegamento remoto per operare direttamente sulla postazione richiedente assistenza.

• Assistenza eseguita presso la sede del Cliente, generalmente richiesta per l'attivazione di nuove installazioni o per l'istruzione del personale operativo.

Il servizio è garantito nei giorni ed orari d'ufficio: da Lunedì a Venerdì, dalle ore 08.30 alle13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.

Gli interventi a pagamento sono calcolati secondo il LISTINO DI ASSISTENZA TECNICA, CONSULENZA E SERVIZI in vigore.

La consulenza tecnica aziendale per i settori doganale (dichiarazioni ed accise), logistico, spedizione e magazzinaggio merci viene fornita esclusivamente previo appuntamento concordato per iscritto.